智睿口碑營銷

  企業在調查市場需求的情況下,為消費者提供需要的產品和服務,同時制定一定的口碑推廣計劃,讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價,從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度,達到企業銷售產品和提供服務的目的。

  口碑傳播其中一個重要的特征就是可信度高,因為在一般情況下,口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間,在口碑傳播過程之前,他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言,可信度要更高。

  這個特征是口碑傳播的核心,也是開展口碑宣傳的一個極佳理由,與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應,增加消費者的忠誠度,不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。



口碑營銷的特征

  口碑是目標,營銷是手段,產品是基石。但事實上,口碑營銷一詞的走俏來源于網絡,其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及,并逐漸成為各大網站流量很大的頻道,甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程,難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

  1、產品定位:很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法,但是如果營銷的產品消費者不喜歡,很容易產生負面的口碑效果,結果不但沒有起到促進作用,甚至導致產品提前退出市場。

  2、傳播因子:傳播因子具有很強的持續性、故事性,能夠吸引消費者持續關注,并且容易引伸和擴散

  3、傳播渠道:營銷模型決定著傳播渠道,傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定,除了傳統媒體和網絡媒體,具有影響力和適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。



口碑營銷的動機

  1、生理需要:人們在購物后,特別是對于一些平常不太熟悉的產品來說,購買行為發生后,會有一些緊張感,這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺,其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

  2、安全需要:與上述情況相仿的是,在購買產品后會有一些不安全的感覺,比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等,這時候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為,另一方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。

  3、社交需要:很多時候,口碑傳播行為都發生在不經意間,比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等,這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。

  4、尊重需要:在這個動機下,消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者緊跟潮流,比較“時尚”,特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時,會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。

  5、自我實現需要:通過傳遞信息,與他人分享快樂并使朋友得方便與利益(通過介紹了好的產品與服務),自我滿足得到了實現。
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